咱们留意到网络上撒播有关国泰航空航空服务董事宣布的一则英文内部函件，有关信息为假造，并不事实。咱们不希望这些虚伪信息混淆视听，并保存全部追查法律责任的权力。

  “空乘轻视非英语乘客”处理成果发布后，国泰空乘工会发内部邮件表达对解聘空乘的惋惜与心痛。

  据《香港01》5月24日报导称，其得悉一份国泰航空空乘工会今天向其会员宣布的电子邮件。其间说到，正如公司着重，空乘应容纳并接收不同日子形式及多元文明，尽管空乘或不明白乘客的言语，但信任仍会极力交流并相互尊重。邮件还指出，对现时空乘面对许多失实指控及网上流言感到心痛，并称工会原希望国泰可就事情供给指引及辅导援助，但终究却换来“不幸”的音讯。

  此外，据报导，国泰空乘工会还提示会员，不管产生啥空乘应清楚自己的权力。工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有乘客，可有礼貌地要求对方删去，若乘客回绝则可告知机长或机舱司理要求乘客删去，否则可告知地勤安保人员在飞机降落后供给帮忙。工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规则乘客采纳“零忍受”方针，并保证职工在处理相关事情时，是得到公司的全面支撑。

  5月24日，一位挨近国泰航空的内部人士告知汹涌新闻记者，其收到了上述英文邮件，上述提及的邮件内容事实，邮件中除了说到工会留意到咱们士气失落、全体面对压力外，也确有提及空乘在作业时应留意的事项。

  近来，有网友在交际渠道发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员轻视非英语旅客。

  该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，刚好坐在最终一排乘务员预备餐食及歇息之处。该网友描绘，国泰航空空乘人员在飞机飞翔过程中，不间断运用英语、粤语诉苦乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（假如他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

  “应该是前排旅客尽力运用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，成果反被嘲笑。”该网友称。坐落该网友前排的乘客在尝试用英文问询空乘怎么填写入境卡时，相同得到了无比不耐烦的答复。

  5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快阅历，对此深表抱歉。国泰航空一直以来致力于为旅客供给高质量的服务，关于此次事情分外的注重。咱们已联络相关旅客进一步了解状况，并会进行严厉查询处理。在此，咱们关于此事情给咱们带来的困扰再次致以深深的抱歉。

  就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的阅历，引起咱们的广泛注重，咱们再次慎重抱歉。

  咱们分外的注重此事情，已榜首时间联络旅客，进一步了解状况。现在，咱们已暂停有关空中空服员的飞翔使命，即时打开内部查询，并会于三日内发布处理成果。

  咱们慎重许诺，关于任何有违规章制度，有悖工作操行的不妥言行，一经承认，均会严厉处理。

  感谢社会各界的注重和反应，咱们会仔细查找缺乏，不断改进国泰航空的服务质量。

  23日晚，国泰航空发布最新声明称，已完成关于事情的查询，并根据公司的规章制度，对3名涉事的空中服务员予以解聘。

  声明着重，关于单个职工严峻违背公司规章制度及品德原则的行为，国泰航空将秉持“零忍受”的情绪，绝不姑息。

  国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）兴办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港榜首所供给民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为纽带，旗下的子公司包含国泰港龙航空及华民航空。